REGULAMIN

świadczenia usług drogą elektroniczną

wersja obowiązująca od dnia 20.11.2023 r.

Niniejszy Regulamin określa warunki, na jakich ITRO oraz Klient zawierają umowy sprzedaży Produktów przy wykorzystaniu komunikacji elektronicznej za pośrednictwem Strony internetowej, jak również warunki świadczenia przez ITRO innych usług drogą elektroniczną na rzecz Klientów.

I. DEFINICJE

VII. FORMULARZ KONTAKTOWY

1. Formularz kontaktowy umożliwia przesyłanie zapytań lub innych wiadomości do ITRO za pośrednictwem Strony internetowej.
2. Wysłanie wiadomości za pośrednictwem Formularza kontaktowego wymaga wypełnienia wszystkich pól oznaczonych gwiazdką (pola obowiązkowe), potwierdzenia akceptacji Regulaminu, wpisania treści wiadomości oraz kliknięcia przycisku „Wyślij”.
3. Po spełnieniu wymagań wskazanych w ust. 2 powyżej, w momencie kliknięcia przycisku „Wyślij” Klient wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia Usług za pośrednictwem Formularza kontaktowego.
4. ITRO udzieli odpowiedzi na wiadomość Klienta w możliwie najkrótszym czasie.

VIII. NEWSLETTER

1. ITRO może świadczyć na rzecz Klientów drogą elektroniczną, nieodpłatnie, usługę Newslettera polegającą na przesyłaniu Klientom na podany przez nich adres e-mail wiadomości zawierających informacje handlowe ITRO, tj. informacje o Produktach oraz innych działaniach ITRO, w szczególności o promocjach oraz nowych Produktach.
2. W celu skorzystania z usługi Newslettera Klient musi wyrazić zgodę na jego otrzymywanie podczas składania Zamówienia lub w innym dedykowanym formularzu udostępnionym na Stronie internetowej.
3. Zapisanie się do Newslettera jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przesyłanie przez ITRO informacji handlowych na adres e-mail Klienta zgodnie z Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, jak również z wyrażeniem zgody na używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych oraz automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego zgodnie z art. 172 § 1 Prawa telekomunikacyjnego.
4. Klient niezwłocznie otrzyma wiadomość e-mail z informacją o zapisaniu się do Newslettera wraz z linkiem potwierdzającym subskrypcję. Z chwilą potwierdzenia subskrypcji zostaje zawarta drogą elektroniczną umowa o świadczenie usługi Newslettera.
5. Każdy Newsletter zawiera w szczególności: informację o nadawcy, wypełnione pole „temat” określające treść wiadomości oraz informację o możliwości i sposobie rezygnacji z usługi Newslettera bezpłatnie.
6. Usługa Newslettera świadczona jest przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera poprzez wypisanie się, w szczególności za pomocą linku zamieszczonego w każdej wiadomości wysyłanej w ramach Newslettera lub poprzez bezpośredni kontakt z ITRO drogą e-mail lub pocztą.

IX. PRAWA KONSUMENTA-PRZEDSIĘBIORCY W PRZYPADKU NIEZGODNOŚCI PRODUKTU Z UMOWĄ SPRZEDAŻY

1. Prawa w przypadku niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży opisane w niniejszym rozdziale przysługują wyłącznie Kupującemu będącemu Konsumentem-Przedsiębiorcą.
2. ITRO ponosi odpowiedzialność za niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży:
   • istniejącą w chwili dostarczenia Produktu i ujawnioną w ciągu 2 (dwóch) lat od tej chwili – w przypadku jednorazowego dostarczenia Produktu lub dostarczenia w częściach;
   • ujawnioną w okresie dostarczania Produktu – w przypadku dostarczania Produktu w sposób ciągły.
3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Kupujący może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
4. Kupujący zobowiązany jest współpracować z ITRO w rozsądnym zakresie i przy użyciu najmniej uciążliwych środków technicznych w celu ustalenia, czy brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży wynika z cech Środowiska cyfrowego Kupującego.
5. ITRO może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby poniesienia przez ITRO nadmiernych kosztów.
6. ITRO doprowadzi Produkt do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie od chwili poinformowania przez Kupującego o niezgodności oraz bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego, uwzględniając charakter Produktu oraz cel, w jakim jest wykorzystywany. Koszty doprowadzenia Produktu do zgodności ponosi ITRO.
7. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:
   • doprowadzenie Produktu do zgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów zgodnie z ust. 5;
   • ITRO nie doprowadziło Produktu do zgodności zgodnie z ust. 6;
   • brak zgodności utrzymuje się pomimo prób doprowadzenia Produktu do zgodności;
   • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania doprowadzenia Produktu do zgodności;
   • z oświadczenia ITRO lub okoliczności wynika, że ITRO nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
8. Składając oświadczenie o odstąpieniu, Kupujący może skorzystać z formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu; ponadto wzór formularza stanowi Załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta; skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
9. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli Produkt jest odpłatny, a brak zgodności jest nieistotny.
10. Jeżeli Kupujący odstępuje od Umowy Sprzedaży, ITRO zaprzestaje dostarczania Produktu niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu.
11. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Kupujący jest zobowiązany zaprzestać korzystania z Produktu oraz udostępniania go osobom trzecim.
12. ITRO nie jest uprawnione do żądania zapłaty za czas, w którym Produkt był niezgodny z Umową Sprzedaży, nawet jeśli Kupujący korzystał z niego przed odstąpieniem.
13. ITRO jest zobowiązane do zwrotu ceny wyłącznie w części odpowiadającej Produktowi niezgodnemu z umową oraz Produktowi, którego obowiązek dostarczenia wygasł wskutek odstąpienia.
14. W przypadku niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży oraz zamiaru skorzystania z powyższych praw Kupujący może złożyć reklamację do ITRO drogą e-mail lub pisemnie. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko Konsumenta–Przedsiębiorcy, adres, kod pocztowy,
    • nazwę zakupionego Produktu,
    • opis reklamacji,
    • datę ujawnienia wady Produktu,
    • potwierdzenie zakupu od ITRO (np. dowód zakupu, numer Zamówienia, potwierdzenie płatności, e-mail z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia itp.).
15. ITRO rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że przepisy prawa wymagają krótszego terminu.
16. Jeżeli ITRO nie uzna reklamacji, a Kupujący nie zgadza się z decyzją, Kupujący może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
17. Szczegółowe informacje dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:
    • miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów, organizacji konsumenckich,
    • Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej,
    • Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Kupujący może również rozwiązać spór online poprzez platformę:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=EN

X. ODSTĄPIENIE OD UMOWY PRZEZ KONSUMENTA-PRZEDSIĘBIORCĘ

1. Prawo do odstąpienia od Umów Sprzedaży oraz Umów o świadczenie Usług zawartych na odległość, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, o którym mowa w Ustawie o prawach konsumenta, przysługuje wyłącznie Klientowi będącemu Konsumentem-Przedsiębiorcą.
2. Prawo odstąpienia, o którym mowa w ust. 1, przysługuje w terminie 14 dni liczonym:
   • w przypadku Umowy Sprzedaży – od dnia otrzymania przez ITRO płatności od Kupującego,
   • w przypadku Umów o świadczenie Usług – od dnia zawarcia tych umów.
3. Po upływie terminów wskazanych w ust. 2 prawo odstąpienia bez podania przyczyny wygasa.
4. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Klient składa ITRO oświadczenie o odstąpieniu w formie pisemnej na adres: ul. Wschodnia 46, 15-158 Białystok, Polska, Polska lub drogą e-mail na adres: info@itro.in.
5. Składając oświadczenie Klient może skorzystać z formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu; ponadto wzór formularza stanowi Załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta; skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
6. Dla zachowania terminu wskazanego w ust. 2 wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Jeżeli oświadczenie składane jest elektronicznie, Klient otrzyma niezwłocznie potwierdzenie jego otrzymania.
7. W przypadku odstąpienia od umowy uznaje się ją za niezawartą.
8. ITRO zwróci Klientowi wszystkie dokonane płatności, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Klient nie ponosi żadnych opłat związanych ze zwrotem płatności.
9. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży może dotyczyć całego Zamówienia lub tylko części zamówionych Produktów.
10. Jeżeli Kupujący złoży oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży przed wysłaniem Potwierdzenia Zamówienia, oferta zakupu przestaje wiązać.

XI. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY PRZEZ KONSUMENTA-PRZEDSIĘBIORCĘ

1. W przypadku Zamówienia Produktu Konsument-Przedsiębiorca, który zgodził się na dostarczenie Produktu przed upływem 14-dniowego terminu uprawniającego do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, traci prawo odstąpienia zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta.
2. Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta Konsumentowi-Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy dotyczącej dostarczenia treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta-Przedsiębiorcy przed upływem terminu odstąpienia oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

XII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ITRO

1. ITRO nie ponosi odpowiedzialności wobec osób trzecich za jakiekolwiek szkody poniesione przez te osoby w wyniku korzystania z Produktu stanowiącego przedmiot Umowy Sprzedaży i nabytego od Kupującego, a Kupujący zwalnia ITRO z tej odpowiedzialności.
2. Odpowiedzialność ITRO wobec Kupującego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy Sprzedaży, jak również wad Produktów, obejmuje wyłącznie szkody poniesione przez Kupującego w związku z tym zdarzeniem i jest ograniczona do wysokości ceny sprzedaży zapłaconej przez Kupującego. ITRO ponosi pełną odpowiedzialność, jeżeli szkoda została wyrządzona umyślnie.
3. ITRO nie ponosi odpowiedzialności – również z tytułu rękojmi – jeżeli Produkty nie były używane zgodnie ze specyfikacją oraz standardami technicznymi określonymi w informacjach ITRO zawartych w Regulaminie.
4. Postanowienia ust. 1–3 nie mają zastosowania do Kupujących będących Konsumentami-Przedsiębiorcami.

XIII. PRAWA AUTORSKIE

Zdjęcia oraz treści dostępne na Stronie internetowej są chronione jako utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83 z późn. zm.).

XIV. DANE OSOBOWE

Zasady przetwarzania danych osobowych przez ITRO określa Polityka Prywatności.

XV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin jest udostępniony na Stronie internetowej w sposób umożliwiający jego wyświetlenie, pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.
2. Prawem właściwym dla Umowy Sprzedaży oraz Umowy o świadczenie Usług jest prawo polskie, z zastrzeżeniem, że wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumentów ochrony przyznanej im przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa ich zwykłego pobytu.
3. ITRO jest uprawnione do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności takich jak:
   • zmiana przepisów prawa wymagająca dostosowania Regulaminu,
   • zmiany w funkcjonowaniu Strony internetowej,
   • korekta błędów i omyłek w Regulaminie.
4. ITRO poinformuje o zmianie Regulaminu poprzez opublikowanie nowej wersji Regulaminu na Stronie internetowej, chyba że przepisy prawa lub decyzja organu lub sądu wymagają innego sposobu.
5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z Usług, jeżeli nie akceptuje treści nowej wersji Regulaminu.
6. Zmiana Regulaminu nie ma zastosowania do Umów Sprzedaży, w których Zamówienie zostało złożone przed wejściem zmiany w życie.
7. Do Umów o świadczenie Usług zawartych po dacie obowiązywania danej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin w wersji zmienionej.
8. Do Umów Sprzedaży, w których Zamówienie zostało złożone po dacie obowiązywania danej wersji Regulaminu, stosuje się Regulamin w wersji zmienionej.

Załącznik nr 1

XVI. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. (formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)Adresat: [wpisać nazwę przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy oraz – o ile dostępne – numer faksu i adres e-mail]
2. Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów() / świadczenia następującej usługi()
3. Data zawarcia umowy
4. Imię i nazwisko Konsumenta–Przedsiębiorcy
5. Adres Konsumenta–Przedsiębiorcy
6. Podpis Konsumenta–Przedsiębiorcy (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w formie papierowej)
7. Data

(*) Niepotrzebne skreślić.